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8月6日,中国平安在深圳举办“平安大讲堂科技赋能风险减量”活动,全面介绍了自主研发的风险减量智能服务平台“鹰眼系统”,并集中展示了鹰眼系统背后人工智能、时空大数据引擎、气象灾害模型等多项创新技术。据统计,仅2025年上半年,鹰眼系统就在全国范围内预警25.9万场自然灾害,发出预警信息42.6亿条,线万企业和个人客户;同时部署了1.4万套物联网监测设备,为超过5000家企业的安全生产保驾护航。
今年是平安鹰眼系统上线十五周年。本次平安大讲堂正式发布了鹰眼系统海外版EagleX。这是国内直保公司首个对外发布的全球风险管理平台,首期上线了风险地图(Risk Vista)、灾害预警(Cat Warning)、卫星监控(Satellite Monitor)三大功能,为海外客户与合作伙伴提供从风险评估、灾害预警到理赔固证的全生命周期风险管理服务,旨在推动全球防灾减灾,助力“一带一路”建设。
从一个自然灾害预警“工具”升级为全球风险管理“平台”。十五年来,平安鹰眼系统已历经1.0版本到3.0版本迭代升级。鹰眼系统1.0阶段,平安产险核心引进了风险地图功能,推动承保理赔数据地理化及灾害风险数字化。鹰眼系统2.0阶段,平安产险聚焦自然灾害风险管理,自研超20个大模型,推出灾害预警、巨灾管理、卫星遥感及数据服务,实现了自然灾害的“灾前预警、灾中响应、灾后评估”一体化管理,提前72小时预警;鹰眼系统3.0阶段,自然灾害风险管理继续升级,并引进物联网安防技术,扩展到意外事故风险管理。
平安产险团体财意健险部副总经理景明洲介绍,在自然灾害风险管理方面,鹰眼系统3.0可识别地震、台风、暴雨等24种自然灾害风险,并借助专业风控工程师队伍深入一线进行风险干预,从源头消除潜在风险。2025年6月,台风“蝴蝶”在海南登陆,平安产险依托鹰眼系统,通过平安好车主、企业宝、平安爱农宝等平台及短信、微信等渠道,在灾前推送灾害预警信息超570万次,覆盖车险、农险、财产险等客户超310万;线套,有效助力客户防灾减损。在意外事故风险管理方面,鹰眼系统打造了万物互联板块,通过网络连接物联网安防设备,能够为客户企业提供 7*24 小时的风险实时监控、预警及风险隐患干预。2025年,在广东深圳,平安产险通过为超3000家餐饮企业部署燃气传感器和电磁阀设备,实现7*24小时实时监测并干预燃气泄漏风险,切实为小微企业保驾护航。此外,在农业减灾方面,鹰眼系统打造农灾预测、灾情分析、区间估损三大核心工具,用于快速理赔和快速救灾,2025年上半年帮助各省灾情减损2000万元,应灾时效提高25%。
服务共建“一带一路”,打造海外版风险减量服务平台EagleX。为服务共建“一带一路”战略,助力海外业务发展,平安产险上线了鹰眼系统海外版(EagleX),将风险减量服务能力从国内拓展到全球。以巴基斯坦某水电站为例,由于该工程地处喜马拉雅地震带边缘,雨季山体滑坡风险突出,传统人工巡检难以实现大范围实时监测。借助EagleX,平安产险通过创新应用卫星遥感与InSAR沉降监测技术,可以及时发现施工区山体形变隐患,并采取人员撤离、设备转移、边坡加固等措施。最终,该工程在强降雨引发的中大型滑坡中实现零伤亡。
在安全生产管理方面,实现AI驱动的风险巡查、隐患预测和自动处置。鹰眼的万物互联平台深度融合AIoT设备实时监测、大模型深度学习技术,通过部署在电气系统、消防设施、电梯设备、工业生产线余种物联设备,实现对设备运行状态、环境参数、操作行为等100余种设备型号数据的多维感知,同时依托人工智能大模型,对海量历史数据(如地理信息、气象灾害、保单成本数据等)的特征提取与模式演进推演,实现由AI驱动的风险巡查策略优化、隐患概率预测和处置工单自动生成等。
基于PingAnGPT大模型底座,实现理赔全流程自动化,提升服务时效。除了AI赋能风险减量,平安产险在营销、理赔等环节也广泛运用AI技术。基于PingAnGPT大模型底座,平安产险突破非车理赔非标准化痛点,实现了意健险理赔从“收单-定责-定损-理算”全流程自动化,最快理赔结案时效提升至分钟级,让理赔有速度、有温度。此外,在车险理赔方面,平安产险基于图像智能定损大模型,构建车辆外观件自动化定损能力,车损识别精准度达到95%。
谢文峰进一步介绍,目前平安产险正以AI为技术底座,发起“智能体工程”,加速推进全面智能化实现智能化营销、智能化运营、智能化服务、智能化经营和智能化管理。“智能体工程”基于强大的模型底座和丰富的AI工具生态,实现人人均可搭建和使用智能体。比如在营销方面,平安产险依托AIGC推动内容生产变革,构建文案、图文、视频、数字人直播四大智能生成能力,有效驱动数字营销创新,助力代理人提升营销效率,2024年全年AI生成的素材超720万个。
风险减量,平安担当。中国平安表示,将继续坚持金融为民理念,以客户需求为导向、以赋能业务场景为核心,持续打造领先科技能力,广泛应用于金融主业,加速推进“综合金融+医疗养老”生态圈建设,推动保障服务从事后赔付的“赔”到全生命周期陪伴的“陪”转变,不断延长保险价值链条,致力于构建全流程、全险种、全客群的风险减量服务体系,服务客户、服务社会、服务国家,为推动经济社会高质量发展贡献力量。【来源:平安产险浙江分公司】